Avbeställningspolicy
Så avbeställer du en order
Vi behandlar beställningar snabbt så att de når dig så snart som möjligt. Om du vill avbeställa en order, kontakta vårt supportteam på info@hilioshop.com så snart som möjligt. Ange ditt ordernummer och anledningen till avbeställningen så att vi kan hjälpa dig snabbare. Vi gör vårt bästa för att stoppa försändelsen innan den lämnar vårt lager.
Avbeställningsperiod
Kontakta oss så snart som möjligt efter att du lagt din beställning, så kontrollerar vi först om den fortfarande kan stoppas. Vi behandlar hundratals beställningar varje dag, så vi kan inte garantera en fast tidsgräns. Ibland hinner vi fånga upp en beställning i tid och ibland är den redan på väg. Så snart du kontaktar oss letar vi genast upp din avbeställningsbegäran och frågar varför du vill avbeställa, för i många fall har vi en snabb lösning vi kan erbjuda i stället, till exempel en ändring av adress, färg eller artikel. Om din beställning redan har skickats är den enklaste lösningen att neka paketet vid leverans, då skickas det automatiskt tillbaka till oss.
Återbetalning efter avbeställning
När din avbeställning är bekräftad återbetalar vi hela beloppet till den ursprungliga betalningsmetoden. Återbetalningar behandlas vanligtvis inom 5 till 7 arbetsdagar, beroende på din bank eller betalningsleverantör. Du får en bekräftelse via e-post så snart återbetalningen har genomförts.
Vill du hellre returnera en vara?
Om din beställning redan har anlänt är en avbeställning inte längre möjlig, men du kan fortfarande returnera den. Besök vår sida Returer och återbetalningar för den fullständiga steg-för-steg-processen och tidsfristerna.