Retur- och återbetalningspolicy

Returvillkor

Du kan returnera ditt köp inom 30 dagar från mottagandet. Varan får testas i den omfattning som behövs för att kontrollera dess egenskaper, beskaffenhet och funktion — på samma sätt som i en fysisk butik — och ska returneras i originalförpackningen med alla tillbehör. Om varan visar tecken på användning utöver rimlig testning (t.ex. längre tids hushållsbruk, slitage eller skador från felaktig användning) förbehåller vi oss rätten att dra av för värdeminskning från återbetalningen. Returfraktkostnader betalas av kunden, om inte produkten är defekt eller anlände skadad.

Returadress

Mottagare: Wu Xiaoyong

Adress: Byggnad 18, Shapuwei entreprenörskap och industriområde, Songgang stadsdelsdistrikt, Bao'an-distriktet, Shenzhen, Guangdong-provinsen, Kina

Avbeställning och ordertransmission

Som kund har du rätt att avbeställa din order inom 15 dagar från inköpsdatumet. Efter att du har lagt en beställning är vår normala handläggningstid 3 dagar innan varan skickas från vårt lager.

Vänligen observera att en order kan avbeställas utan extra kostnad så länge avbeställningen görs innan varan har skickats, och förutsatt att den sker inom den ovan nämnda tidsramen på 15 dagar som webbplatsen föreskriver.

Returprocess

  1. Kontakta oss via e-post på info@clevoshop.com med ditt ordernummer och anledning till returen.
  2. Vi bekräftar rätt returadress för din beställning och skickar dig instruktioner. Där det är möjligt kan vi tillhandahålla en förifylld returetikett för att förenkla processen — returfraktkostnaden är fortsatt kundens ansvar (förutom för defekta eller skadade varor) och kommer att dras av från återbetalningen om en betald etikett används.
  3. Packa varan säkert i originalförpackningen och skicka den med en kurir med spårning. Utan spårning kan vi inte utfärda återbetalning om paketet försvinner under transport.
  4. När vi tagit emot och inspekterat varan behandlar vi din återbetalning.

Återbetalning

Återbetalningen sker till den ursprungliga betalningsmetoden inom 5–7 arbetsdagar efter att vi tagit emot din retur. Du får ett bekräftelsemail så snart återbetalningen har behandlats.

Skadade eller defekta varor

Om din produkt anländer skadad eller defekt, kontakta oss omedelbart med foton på skadan. I dessa fall står vi för returfrakten och skickar dig en gratis ersättning eller utfärdar full återbetalning.

Garanti

Våra produkter omfattas av tillverkarens garanti. Information om garantitid finns på respektive produktsida.

Så avbeställer du en order

Vi behandlar beställningar snabbt så att de når dig så snart som möjligt. Om du vill avbeställa en order, kontakta vårt supportteam på info@hilioshop.com så snart som möjligt. Ange ditt ordernummer och anledningen till avbeställningen så att vi kan hjälpa dig snabbare. Vi gör vårt bästa för att stoppa försändelsen innan den lämnar vårt lager.

Avbeställningsperiod

Kontakta oss så snart som möjligt efter att du lagt din beställning, så kontrollerar vi först om den fortfarande kan stoppas. Vi behandlar hundratals beställningar varje dag, så vi kan inte garantera en fast tidsgräns. Ibland hinner vi fånga upp en beställning i tid och ibland är den redan på väg. Så snart du kontaktar oss letar vi genast upp din avbeställningsbegäran och frågar varför du vill avbeställa, för i många fall har vi en snabb lösning vi kan erbjuda i stället, till exempel en ändring av adress, färg eller artikel. Om din beställning redan har skickats är den enklaste lösningen att neka paketet vid leverans, då skickas det automatiskt tillbaka till oss.

Återbetalning efter avbeställning

När din avbeställning är bekräftad återbetalar vi hela beloppet till den ursprungliga betalningsmetoden. Återbetalningar behandlas vanligtvis inom 5 till 7 arbetsdagar, beroende på din bank eller betalningsleverantör. Du får en bekräftelse via e-post så snart återbetalningen har genomförts.

Vill du hellre returnera en vara?

Om din beställning redan har anlänt är en avbeställning inte längre möjlig, men du kan fortfarande returnera den. Besök vår sida Returer och återbetalningar för den fullständiga steg-för-steg-processen och tidsfristerna.