Retur- och återbetalningspolicy

Returvillkor

Du kan returnera ditt köp inom 30 dagar från mottagandet. Varan får testas i den omfattning som behövs för att kontrollera dess egenskaper, beskaffenhet och funktion — på samma sätt som i en fysisk butik — och ska returneras i originalförpackningen med alla tillbehör. Om varan visar tecken på användning utöver rimlig testning (t.ex. längre tids hushållsbruk, slitage eller skador från felaktig användning) förbehåller vi oss rätten att dra av för värdeminskning från återbetalningen. Returfraktkostnader betalas av kunden, om inte produkten är defekt eller anlände skadad.

Returadress

Hilio arbetar med flera EU-fulfillmentlager, och varje produkt skickas från — och returneras till — det lager som tillhör den produktlinjen. När du påbörjar en retur via e-post bekräftar vi rätt returadress för din beställning. Beroende på varan kan detta vara i Nederländerna, Polen eller ett annat EU-land. Returer som skickas till någon annan adress än den vi anger kan inte accepteras eller återbetalas.

Returprocess

  1. Kontakta oss via e-post på info@hilioshop.com med ditt ordernummer och anledning till returen.
  2. Vi bekräftar rätt returadress för din beställning och skickar dig instruktioner. Där det är möjligt kan vi tillhandahålla en förifylld returetikett för att förenkla processen — returfraktkostnaden är fortsatt kundens ansvar (förutom för defekta eller skadade varor) och kommer att dras av från återbetalningen om en betald etikett används.
  3. Packa varan säkert i originalförpackningen och skicka den med en kurir med spårning. Utan spårning kan vi inte utfärda återbetalning om paketet försvinner under transport.
  4. När vi tagit emot och inspekterat varan behandlar vi din återbetalning.

Återbetalning

Återbetalningen sker till den ursprungliga betalningsmetoden inom 5–7 arbetsdagar efter att vi tagit emot din retur. Du får ett bekräftelsemail så snart återbetalningen har behandlats.

Skadade eller defekta varor

Om din produkt anländer skadad eller defekt, kontakta oss omedelbart med foton på skadan. I dessa fall står vi för returfrakten och skickar dig en gratis ersättning eller utfärdar full återbetalning.

Garanti

Våra produkter omfattas av tillverkarens garanti. Information om garantitid finns på respektive produktsida.